要打人工客服可以拨打全国铁路客户服务热线12306，然后按照以下步骤操作：
首先听到提示音时选择相应业务，然后按“0”键进入人工服务，这时可以等待机器转接人工客服。如果是长途服务或者话费比较贵的区域需要先仔细听语音提示音确认是否需要转接人工客服以避免不必要的花费。在接入人工客服后，将自己的问题详细表述出来，客服会尽量提供帮助和解答。如果遇到电话占线的情况，可以等待一段时间或者拨打其他电话寻找其他的解决途径。因为很多热线可能会出现打不通的情况。而对于12306APP购票助手或查询退票款的服务也有在线客服以及联系方式进行售后服务指导和技术支持服务的工作对接保障效率处理来自购票人的请求和建议进行实现一定的满足机制给予更好解答。同时，在拨打人工客服时需要注意保持耐心和礼貌用语，以便获得更好的服务体验。如果遇到电话无法接通的情况，建议前往铁路局官网寻求在线帮助或者线下咨询帮助中心进行解决问题。另外铁路人工客服也是执行八小时工作制而非全天候服务的制度性受限暂时不能人工咨询同样可能受到限制的一些场景内这些问题也会在上班时间就会转归解决的可能会转入话务线路由于繁多的顾客情况所导致的不便也请谅解和耐心等待接通服务即可解决问题了。如果需要咨询购票事宜的话也可以在手机上下载一个软件注册账号之后联系在线客服寻求帮助。总的来说，可以通过拨打热线电话、前往铁路局官网或线下咨询帮助中心等方式联系到人工客服寻求帮助解决问题。拨打时注意选择合适的沟通时间并尽可能提供详细的个人信息和问题情况以获得更好的帮助和服务体验。 也可以直接登录相关铁路局网站上面找服务热线再按照给出的流程直接转到人工台客服电话去反馈一些有关车次或者是乘客乘车的相关问题便可以顺利获得帮助。不同的渠道有不同的操作步骤和方式具体选择可以根据个人情况和需求来决定即可解决问题。至于服务的具体时间安排则可能会根据铁路局的规定有所不同，需要根据实际情况来确定。
12306人工客服
如果想联系12306的人工客服，可以采取以下方式：
1. 直接拨打12306客服电话，根据语音提示选择“有问题请按人工服务键”进行操作。接通后说明您的需求和遇到的问题，按照客服人员的指引操作即可。
2. 登录铁路客户服务中心网站，在首页中找到“客户服务”并点击，然后在下拉菜单中选择“在线服务”或“人工服务”。随后可以选择相应的服务类别，并按照页面提示填写相关信息进行咨询或处理。另外还可以通过官方网站上的在线留言板留言，等待客服人员联系解决。同时也可以在官方网站上进行投诉或建议，提供相关情况和建议后等待客服人员的回复和处理。如果遇到人工客服繁忙的情况，可以尝试在非高峰时段再次拨打或登录网站进行咨询。此外，现在一些地区已经推出了铁路客服热线智能语音服务机器人，如果一时无法接通人工客服，也可以尝试使用智能语音服务机器人进行问题解答。
以上方式供参考，如有更多疑问，建议咨询相关人士以获取更专业的帮助。