85岁独居老人手机欠费超720元
上海的李奶奶，85岁高龄，近期在检查手机账单时遭遇了不寻常的情况：一笔高达720元的欠费。账单详情揭示了一系列未经她记忆中的购买记录，涉及音乐、短视频及邮箱增值服务，时间跨度从去年延续至今年初。孔女士，李奶奶的孙女，曾为预防此类情况向中国移动申请了号码保护服务，意在防止李奶奶因误操作而产生额外开销。然而，这次的账单复查不仅揭露了增值业务费用，还显示出基础套餐和流量费用的显著攀升，从原来的8元基础套餐搭配30元流量包，莫名其妙地调整为了68元基础套餐和150元流量包，总费用骤增近五倍之多。85岁独居老人手机欠费超720元！
中国移动客服部门坚称任何套餐变更均需用户本人授权，而李奶奶坚称从未亲自到访营业厅，手机也未曾离身或授权他人操作，更没有接过关于变更套餐的客服电话。调查中发现，李奶奶在今年2月因超出套餐流量产生了大额费用，随后移动公司发送了套餐变更的短信提醒。孔女士留意到，李奶奶频繁使用的是一款宣称“走路即可赚取收益”的应用程序，该应用内频繁跳出标榜“中国移动官方中智”的广告。孔女士推测，李奶奶可能在不经意间点击了这类广告。
进一步调查显示，李奶奶的账户因第三方广告引导，无意识中订阅了五次30元的流量包，直接加剧了费用累积。所幸，移动公司已将不当收费退还给李奶奶。此事引发了公众共鸣，许多人反映遭遇相似困扰，建议上海移动应特别提醒老年用户，在遇到资费疑问时，可利用实体营业厅或拨打10086客服的老年人专属服务通道寻求帮助。同时，告诫老年用户谨慎安装应用，避免点击不明广告，因为即便是观看视频这样的简单行为也可能产生流量费用。
李奶奶的案例并非孤例，许多老年手机用户同样面临在未完全理解的情况下被收取额外费用的问题。为防微杜渐，专家建议老年用户应提高警觉，避免将手机交由他人操作，不轻易触碰应用内的广告，以减少误操作带来的财务损失。同时，申请运营商提供的号码保护服务，作为一道安全防线。一旦遇到资费疑问，及时通过官方渠道求助，以获得快速解决。
老年用户在享受数字生活便利的同时，也需增强风险意识，防止意外支出。手机运营商在此方面扮演着关键角色，应加强对老年群体的关注与保护，优化服务流程，确保每位用户都能安心、明白地使用服务，其权益得到有效维护。