近日，某商场里发生了非常戏剧化的一幕。
有人拍下了一位顾客在某高级护肤品牌的柜台和柜姐发生冲突的画面。
起因是该顾客发现自己曾经投诉过的柜姐并没有被辞退，而是继续在柜台工作。
这个发现显然惹怒了该顾客，于是她到柜台询问情况，想讨个说法。
一开始，有一名男性员工态度很好地和顾客解释，说针对她上一次的投诉，公司已经采取了措施，让被投诉的柜姐去参加了培训，这是培训完才再次上岗的。
但是这个答案并没有让顾客感到满意，她直接绕过了男服务员，朝着站在柜台更里面的柜姐喊话：“你没有错你为什么要培训呢？”
显然是在点明此前自己投诉并非无理取闹，而是柜姐却有不当行为，所以自己的投诉才能够得到回应。
看到柜姐哑口无言后，顾客反而来劲了，又继续追问：“是因为我投诉了你，如果没有我，你能有投诉的机会吗？”
这几句话说得那可就十分阴阳怪气了，感觉就是冲着吵架来的。
显然柜姐也被激怒了，此前一直默不作声的她终于忍不住也以阴阳怪气的语气回怼：“谢谢你哦！”
估计说这句话的时候，柜姐体内已经有封印不住的洪荒之力了。
而柜姐的回怼则进一步激怒了顾客，她开始了“人身攻击”：“麻烦你说话的时候把眼睛睁开！你不是瞎子！”
这一句多少就带点私人恩怨了，已经上升到外貌攻击了。
柜姐这时候估计还在劝自己要忍耐，可以听到她其实是顺着顾客的话承认在说，还承认是自己说话时没有睁开眼睛，而且为了让顾客满意，她听了这话后估计真的睁了睁眼睛，顾客又继续阴阳，故作惊讶非常大声地喊了一句：“哦！好大呀！”
而这时候柜姐的情绪也上头了，继续回怼：“是比你大一点。”
然后这场矛盾终于迎来了白热化。
顾客收起了阴阳怪气，开始正面攻击，直接说：“你这种人，我真是来一次就想羞辱你一次。”
这句话如果放在电视剧里，就是那种仗着自己有几个臭钱的反面人物的台词。
更让人意想不到的是，说完这句话，顾客竟然拿起了放在柜台上的一瓶矿泉水，拧开瓶盖后直接朝着柜姐泼了过去。
而且一边泼，还一边假模假样地喊着：“不好意思”。
这时候其他围观的工作人员站出来制止她，让她不要这样子，而顾客则做出反抗：“你动我一下试试。”
视频到此戛然而止。
如果只看这一段视频，感觉就是一个顾客在无理取闹，甚至还有点仗势欺人，觉得自己有几个钱能买得起大几千块钱一套的高级护肤品就为难打工人。
本以为微官网友会一面倒地谴责顾客太过分，万万没想到，谴责的人确实有，但是却是占少数。
更多的人反而是感同身受地表示一定是因为这个柜姐此前做了什么让顾客受不了的事。
有人就指出，视频里的柜姐虽然没有露面，但是却没少呛声，尤其是视频的后半段，几乎是顾客说一句，她就要顶回来一句。
此次舆论的一边倒，也让人意识到普通消费者对于奢侈品行业的这些服务人员的怨气积蓄已久，已经到了大家不惮于以最大的恶意去揣测他们的地步了。
近期，一段关于上海某知名咖啡店的视频在网络上迅速传播，内容是一名女店员在情绪激动的状态下向顾客撒咖啡粉，并高喊让对方去投诉。这段视频初看之下，很容易将矛头指向店员，其失控的表现被认为极不专业。咖啡店总部得知此事后立即表态，决定严肃处理，并随即解雇了涉事员工，店铺人员也进行了调整，本以为事件到此为止。
然而，随着完整视频的披露，事情的全貌浮出水面。视频展示了一位急匆匆的短发阿姨进入店内，因时间紧迫请求店员帮忙送咖啡。面对阿姨的紧急需求，正忙于工作的店员显得不耐烦，建议阿姨考虑退单。阿姨闻言大怒，言语间不乏粗鲁，坚持不肯退单，气氛逐渐紧张。当阿姨质疑店员的态度是否因未吃早餐所致，这句话意外触发了店员的情绪爆发，她失控地喊出自己未吃早餐的困境，随后情绪升级，竟将咖啡粉撒向阿姨，并猛烈敲击桌面。
完整视频的公布引发了新一轮讨论，显示双方都有责任。阿姨在高峰时段提出的特殊要求，以及后续的激烈言辞，无疑加剧了现场的紧张氛围。而店员在压力之下，虽起初试图保持服务态度，最终还是跨越了职业行为的界限，采取了不当的反抗方式。
这次事件暴露出沟通中的问题，双方若能更加耐心和理解，以平和的方式交流，冲突或许可以避免。咖啡店员面对高强度的工作和顾客的不合理要求，压力巨大，但过激反应终究是不可接受的。公众的反响也提醒我们，无论是顾客还是服务人员，都需保持尊重和理解，共同维护和谐的消费环境。最终，这次冲突导致女店员失去工作，阿姨也深感懊悔，事件给双方都留下了深刻的教训。