高龄老人被酒店“拉黑”？酒店养老并非理想选择

2024 年 6 月中旬，69 岁的周先生（右）在安亭医院抢救室照顾 96 岁老母亲。图源：《新民周刊》

近日，69 岁的上海市民周先生与其 96 岁高龄的母亲被多家酒店 " 拉黑 " 引发社会关注。据《新民周刊》报道，周先生和母亲周老太从去年 12 月起租住在嘉定区安亭镇的 R 酒店，每月租金一万元。今年 5 月中旬，周老太在酒店房间的卫生间跌倒，送到安亭医院抢救至今。而后，他们被 R 酒店提前解约。周先生表示，安亭镇的酒店都不愿意接待他，不得不另找酒店。周先生感叹，酒店为什么对于高龄老人那么不友好？

从媒体报道中可以看出，并非酒店不想赚这笔钱，也不是酒店对高龄老人有什么偏见，实在是能力有限，很难满足养老的需求。

表面上看，选择酒店养老有很多优势。与居家养老相比，卫生有人负责打扫，洗衣服可以去酒店洗衣房，吃饭可以去餐厅或者点外卖，家务活基本上没了。而与养老院相比，酒店环境更胜一筹，比较自由，不必遵循养老机构的一套管理制度，还能让亲人陪伴。兼具居家养老和养老机构双重优势，何乐而不为？其实不然。

晚年生活的幸福指数很大程度上要落在安和享这两个字上，那么安全问题可有保障？基本的人身安全自然酒店有责任保障，可 96 岁高龄老人需要的特殊安全要求，酒店可就提供不了了。比如 24 小时监护服务。酒店并非专业康复疗养机构，也非养老专业机构，一旦身体有恙，酒店除了提供急救包，简单急救，帮助联系专业医疗机构，帮忙运送一下病人以外，能做的相当有限。这一方面，酒店自然没有办法跟专业的养老护理机构相比。

角色的错位、责任划分不明晰、权利与义务约定上的局限性，几乎决定了安全问题难以得到有效管控。住酒店签的是旅客住宿合同，而养老机构要收下一名老人，签的是养老服务合同，显然，两者的合同条款有本质区别，双方享有的权利、承担的责任也有着本质的区别。96 岁老人，对居住环境是有特殊要求的，酒店提供的是大众化服务，难以为个人改造设施，如果在酒店里受伤，这个责任由谁承担，酒店承担得了吗？承担得起吗？

享受晚年这方面也差强人意。酒店虽然提供了周到的客户服务，但这种服务仅限于酒店行业范畴，不可能超出这个行业。就拿最简单的吃饭为例，老年人喜欢饭煮得软一点，菜煮得烂一点，养老机构可以根据老人的需求准备饭菜，酒店可以吗？安享晚年是需要环境支撑的，需要有人照顾有人付出的，酒店无法为 96 岁高龄的老人提供个性化服务，而老人最需要的恰恰又是个性化服务。在这方面对酒店提过高的要求，难以得到法律的支持。

安与享两方面都存在难以克服的问题，决定了酒店养老有先天缺陷，并非养老的理想选择。一旦发生纠纷，可持续性就有了问题。老年生活稳定很重要，而现实是酒店养老因为行业自身的特点，无法提供这样的稳定性。这一点从母子二人的遭遇也能看出来。自从 2013 年带着老母亲外出养老以来，周先生母子和每一处酒店都闹得 " 不欢而散 "。虽然其中有不同的缘由，但也反映出其内在难以调和的矛盾。

随着老龄化社会的到来，养老已经是一个不容忽视的社会问题。酒店养老的存在也说明专业养老机构还有待完善和提升，不妨从周先生的遭遇中吸取经验教训，设计更合理的服务模式。另一方面也要认识到我们在决定采取哪种养老模式时，一定要对可行性有长远的规划，没有哪种养老模式是完美的，但走专业化、社会化的趋势不会变。

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