首页 >> 新知 > 资讯 >

淘宝突然松绑“仅退款”:4.8分以上商家减少售后干预,优质店铺权限升级

2024-08-02 17:54:21 来源: 用户: 

7月26日,淘宝发布了一项关于“仅退款”策略优化的通知,旨在根据新版体验分来增强商家在售后服务方面的自主权,特别是对那些评价较高的优质店铺,计划减少乃至取消平台在售后环节的直接干预。这项调整预计将于8月9日起正式生效。

策略实施后,若店铺的综合体验评分达到或超过4.8分,淘宝平台将不再主动通过旺旺介入处理消费者收货后的仅退款请求,而是鼓励商家与消费者先行沟通解决。

对于评分位于不同区间段的其他商家,平台会依据其体验分及所在行业的特性,差异化地授予商家不同程度的自我处理权限。简而言之,商家的体验分越高,所获得的售后问题处理自主权也就越大,这意在激励商家提升服务质量以获得更多的经营自主权。

  免责声明:本文由用户上传,与本网站立场无关。财经信息仅供读者参考,并不构成投资建议。投资者据此操作,风险自担。 如有侵权请联系删除!

 
分享:
最新文章