客户取消行程时竟遭言语威胁 云南涉事旅行社：一句气话

奔流新闻讯（记者张秀芸）近日，湖北武穴市的孙先生反映，其在云南一旅行社的短视频平台直播间下单后因个人原因无法成行，在与旅行社方面沟通退款时产生纠纷，旅行社工作人员竟称：“我去查一下你孩子在哪个学校……”8月7日，云南晟景国际旅行社有限公司回应奔流新闻记者采访时称，因孙先生在电话里辱骂工作人员，就说了句气话，他们没有渠道查客户的个人信息。

据孙先生反映，8月4日晚，云南晟景国际旅行社有限公司（以下简称旅行社）在抖音平台直播间宣传去云南旅游团业务，正好下周要去云南旅游的他便下单付款。随后，旅行社工作人员添加孙先生微信，让其退掉抖音平台的订单，并为其推荐了含机票的套餐，称旅行社与航空公司有协议，机票可优惠。最后，孙先生微信支付4000元订金，旅行社为其一家三口订了8月11日武汉—昆明和8月16日返程的机票。之后，携程客服打电话告知了孙先生的订票信息。

8月5日，孙先生因个人原因想取消行程，但被旅行社告知，退票将产生70%左右的退票费。对此，孙先生觉得不能接受。从孙先生提供的与旅行社工作人员的沟通电话录音中可以听到，孙先生称对方是骗子，而旅行社工作人员则说出了要去查孙先生的孩子在哪个学校这样的话。孙先生告诉奔流新闻记者，在他看来，这是一种恐吓与威胁，让他气愤又担心。他现在的诉求是要求旅行社全额退还订票费。同时，他已向多个部门投诉，对于工作人员电话中威胁的语言，他已向自己所在地报警。

此外，孙先生还向昆明市文化市场综合行政执法支队旅游投诉处理机构进行了投诉，该机构8月7日出具的一份旅游投诉终止调解书显示，因双方意见分歧较大，无法达成协议，故终止这一投诉在该机构的调解。

对于孙先生的说法，8月7日下午，云南晟景国际旅行社有限公司有关负责人向奔流新闻记者作了回应，这位负责人表示，机票价格及退改产生的费用，都不是旅行社说了算。该负责人表示，沟通过程中，孙先生有辱骂工作人员的行为，他们也有通话录音为证，至于工作人员称要查孙先生孩子在哪所学校，他承认这句话不妥，是工作人员被辱骂后的一句气话。

“我们没有任何渠道可以查客户的个人信息，这一点警方给我们打电话了解情况时，我们已作了说明。”这位负责人还表示，孙先生要求全额退还4000元订金的诉求无法满足，他可以通过正规渠道合理表达诉求，但其通过网络发布不实内容对旅行社造成名誉损害的行为，旅行社已经向他本人发送了律师函，保留追责的权利。

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