上海：出国旅游发条朋友圈流量费一万六 天价账单引争议

一位上海市民因在国外旅行时使用手机流量发布朋友圈，意外产生了1.6万元的高额费用，此事引起了社会广泛关注。据透露，该市民的两个手机号在2023年12月期间漫游到尼泊尔，中国电信随即通过短信通知了相关的国际漫游资费情况，并在用户到达尼泊尔当天及之后的每一天都发送了费用提醒信息，确保用户能及时了解消费动态。

按照《中华人民共和国电信条例》，电信资费遵循市场调节原则，中国电信基于运营成本和市场情况，设定了尼泊尔地区的数据漫游收费标准。同时，为防止用户产生过高费用，电信公司规定一旦用户当日漫游费用超过500元，将自动暂停其数据漫游服务并发送短信提醒。然而，在此案例中，用户王某某在收到熔断通知后，十次手动恢复了两个号码的数据漫游功能，导致了大额流量费用的累积。

上海市通信管理局已介入此事件，并指出已有一系列措施帮助用户管理国际漫游费用，包括但不限于抵达漫游地后的即时短信提醒、自动切换至更经济的日包服务（若漫游地提供）、费用熔断机制以及高额费用提醒服务。这些措施有效降低了“天价漫游费”的投诉率，但王某某的案例属于罕见例外。

王某某对账单提出异议后，虽经多次申诉和调解，包括电信公司提出的账单八折方案，双方仍未达成共识。最近一次调解中，电信公司提议减免违约金并给予七折账单调整，涉及减免总额约8000元，仍未被用户接受。目前，上海市通信管理局正继续依法处理这一申诉。

为促进合理消费，上海市通信管理局计划进一步改进国际漫游资费的透明度，增强服务质量和风险预警能力，并针对特定群体如老年人，探索更适合的服务方案。而用户王先生则对父亲短时间内产生巨额流量费用及其伴随的高额滞纳金感到不解，双方的协商过程凸显了在国际漫游费用管理和用户认知之间的鸿沟。

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