终于有人拍出了困在算法里的外卖员 困境与破局之路

近期，杭州西溪世纪中心发生的一起外卖骑手与物业保安冲突事件，引发了社会广泛关注。事件中，一名外卖骑手因担心订单延误，在与保安的争执中选择下跪，此景迅速在网络上扩散。对此，杭州市公安局西湖区分局迅速介入调查，并发布通报澄清事实：骑手下跪系因担心送餐延误自行做出的举动，警方将依法处理涉事人员。同时，官方也辟谣了有关“女大学生外卖员被迫下跪”及“骑手集体被封号”的不实信息，呼吁公众理性对待网络信息，共同维护网络环境的清朗。

美团公司对此事立即响应，派遣专员协助骑手处理问题，并承担了围栏修复费用，确保骑手安全返回。美团承诺将根据骑手需求提供必要帮助，关注其可能遭遇的不公平待遇。

目前，杭州西溪世纪中心的外卖配送服务已恢复正常，美团与饿了么等平台的骑手可以顺利进出小区继续服务。

这一事件揭示了外卖骑手与物业管理之间长期存在的“最后一公里”矛盾。在不同城市和地区，骑手与物业的冲突时有发生，根源在于安全管理和配送效率之间的冲突。部分小区对外卖员采取严格限制措施，导致骑手为避免送餐超时而采取极端行为，或是与物业发生冲突。

为缓解此类矛盾，一些城市正在探索建立骑手友好社区，如北京三里屯和上海杨浦殷行街道通过设立专用停车区、优化配送路线等措施，有效缩短骑手的配送时间，促进双方和谐共处。

此外，外卖骑手面临的压力不仅来自物业，还源自平台的算法系统，这迫使骑手追求更快的送餐速度以获得收入，从而陷入不断加速的工作循环中，引发一系列安全和社会问题。随着外卖行业规模的扩大，超过千万的骑手群体正面临着日益激烈的竞争和收入下降的挑战，他们的生存状态成为社会关注的焦点。

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