视频制作 / 张培培
纵览新闻记者 张培培
近日，四川成都的高女士向纵览新闻爆料称，她乘坐阿坝州小金县至成都茶店子车站的大巴车，司机要求 8 岁和 11 岁的儿童购买全价票，不付全价票就要半路下车，并对她进行语言侮辱，这让她感觉非常气愤。抵达终点站后，在高女士丈夫的介入下，大巴车司机将车票退还，但高女士认为司机乱收费、不文明对待乘客等行为影响到四川交通服务行业的声誉和形象，希望主管单位能够做好监管，然而她投诉到当地多个部门，始终没有得到满意的答复。
高女士是成都人，趁着假期带两个孩子到阿坝州小金县的四姑娘山游玩，返程时她计划继续乘坐来时的 9 座商务小巴，便提前联系了当时的司机师傅，约定好 8 月 29 日返程的时间和上车地点，没想到第二天等来的却是一辆大巴车，司机师傅她也不认识。“我想着带着孩子等了一早上，既然车来了，我们就坐嘛！”高女士称，没想到这次行程给自己造成了极其不愉快的乘车体验。
高女士告诉记者，她乘坐的这趟客车由小金县开往成都茶店子，车牌号为川 U·3***8，她在中途的四姑娘山上车，车票应为 90 元，司机却收全程票价 95 元，而且大人小孩都要购买全价票。“俩孩子一个 8 岁，一个 11 岁，最高的也才 1.4 米，无论从年龄还是身高都可以享受半票优惠价，我不理解为什么要让我付全价票？”高女士说，她和司机讲政策、讲道理，还拿出了孩子的身份证，但司机完全不听她解释，告诉她不付全价票就要半路下车，还对她进行语言侮辱。“我只好给介绍我们坐这趟车的师傅打电话，最后在师傅的说和下，也只能享受一张半价票。”高女士称，出于安全考虑，她没再和司机理论，支付了两个全票一个半价票，共计 240 元，微信扫码支付到司机个人账户，对方未给她提供车票以及发票。
高女士支付车费的转账记录（受访者提供）
付完钱后，高女士越想越气愤和委屈，路上把自己的遭遇讲述给了丈夫。8 月 29 日中午，大巴车抵达成都茶店子车站，看到来接她和孩子们的丈夫，高女士松了一口气。她的丈夫当场质问司机的行为，司机承认是一时冲动，说错了话，并把车票退还给了高女士。
“司机只是轻描淡写地道了歉，如果一直是这样乱收费，一直都是这样的服务态度呢？”高女士希望旅游线路上的客车能够规范收费标准，提升服务水平，希望主管部门加大监管力度，便将司机乱收费及侮辱乘客的行为投诉到当地多个部门，但始终没有得到满意的答复。
纵览新闻记者注意到，针对儿童票价优待政策，交通运输部等部门早在 2019 年就作出了明确规定。根据交通运输部、国家发改委 2019 年 11 月印发的《关于深化道路运输价格改革的意见》，在道路客运领域（9 座及以下客车除外），儿童票价优待规定如下：
免票儿童的范围为 6 周岁（含）以下或者身高 1.2 米（含）以下，且不单独占用座位；
客票半价优待儿童的范围为 6 至 14 周岁或者身高 1.2 至 1.5 米。
依据相关政策，高女士带的两个孩子无论从年龄和身高均可享受半价优待，可她却不得不支付了全票。9 月 2 日上午，纵览新闻记者致电小金县汽车站，工作人员告诉记者，小金县至成都茶店子线路有两种票价，其中 120 元的是 9 座小型客车，属于定制客运，没有半价优待票；95 元票价的车型是 30 余座的大巴车，在线下人工窗口及线上“团子出行”（原四川汽车票务网）购票，6 至 14 周岁或者身高 1.2 至 1.5 米的儿童可享受半价优待。但当记者提出如果未买票中途上车，是否还能享受半价优待时，该工作人员称，不好说，她无法保证。
至于为何会出现这种情况，该工作人员并未解释，只是建议记者还是先买票。
随后，纵览新闻记者致电小金县交通运输局，工作人员称会去核实，如果情况属实，首先会让司机退票及向乘客道歉，还会让司机重新学习相关政策。对于司机是否会有相应的行政处罚，该工作人员称并不太清楚，会和相关分管领导汇报后给记者回复。截至发稿前，记者并未接到回复电话。
纵览新闻记者注意到，高女士的遭遇并非个例，多地网友反映称带儿童乘大巴需购全价票。广东的一名网友表示，带着 12 岁孩子坐客车，在车站买好了半价票，上车后却被司机要求补差价，到售票处咨询，售票处却要求按司机说的执行，无奈购买全价票后才顺利乘车。
湖北的一名网友称，自己带着 1.1 米的孩子去车站买票，却被告知没有儿童票了，要么买成人票，要么就抱着孩子乘车。
儿童票优惠政策是国家和社会对这一特殊群体的关怀，为何仍有落实不力的情况？高女士希望相关部门能够查找原因，并加强监管和执法力度，保护儿童群体的合法权益。