10 月 5 日，有网友发视频称被困在河南巩义市星月时代广场电梯内 30 分钟，工作人员才赶到将其解救出来，被困期间他多次尝试按紧急按钮，一直无人应答，事后广场工作人员也没有任何解释和道歉。10 月 6 日上午，纵览新闻（报料微信：ZLXWBL2023）记者联系到星月时代广场，一名工作人员称 5 日确实有人员被困电梯，为何紧急按钮无人应答，需等相关部门领导回来后才能向记者答复。
该网友在视频里称，他被困在电梯里已十几分钟，电梯里的紧急按钮无人应答，广场负责人电话一直在忙线中。有网友在评论区询问为何不拨打 119 求助，这名发视频的网友称，因他所在的广场在市中心，车流量大，担心消防车辆过来不方便，故想先寻求广场工作人员帮助，但被困 30 分钟一直没等到救援，就在他要拨打 119 时，他在外面的朋友找到广场服务台，才有工作人员将电梯打开。
网友称被困在电梯内。（来源 / 网传视频截图）
10 月 6 日上午，纵览新闻记者联系到这名被困网友，他告诉记者，被困在电梯 30 分钟后，有一名戴着 " 管理 " 袖标的人带着一名维修人员将电梯打开，他询问对方为何急救铃声无人应答，对方表示不知道，也没有对此事向被困网友道歉。
10 月 6 日上午，纵览新闻记者以被困网友朋友的身份联系到星月时代广场，接电话的工作人员表示，昨天她确实接到一名男孩的求助，称他朋友被困在电梯里，工作人员便联系了视频里带 " 管理 " 袖标的工作人员前往救援。这名工作人员解释道，带 " 管理 " 袖标的工作人员并不负责电梯的管理工作，因此无法对当时被困网友的疑问做出解释，对于这名管理人员的态度问题，工作人员向被困网友表示抱歉。
6 日，了解到网友的诉求后，接电话的工作人员便联系了管理电梯的相关部门，询问其昨天（5 日）是否接到了求助，是否紧急按钮出现了问题，但该部门领导不在，工作人员称了解到具体情况后会给记者一个反馈，截至发稿前记者还未收到回复。