销售承诺5年期保险可退本金变成要交费20年？华泰保险：查无此人，会跟进

这个国庆假期，长沙市民杨先生过得不太开心。2019 年 9 月底，杨先生通过华泰保险的销售人员购买了一份保险，双方约定，保险费为每年 7358 元，交满五年后，可以退还全部本金，并终身享受 10 万元的大病赔付额度。然而，等到今年 9 月底，杨先生准备退回这个本金的时候才发现，自己与华泰保险签订的保单根本不是当初销售承诺的那样。根据保单，杨先生无法退回本金，且交费年限也不是五年，而是二十年。

10 月 8 日，潇湘晨报记者陪同杨先生一起，与华泰保险进行三方对质，沟通解决方案，工作人员当场查询并告知，系统里查不到与杨先生洽谈的销售人员，登记了杨先生的问题并表示会向上升级，解决杨先生的问题。

五年期保险变成交费二十年，多轮沟通无果后网络发帖维权

9 月 23 日，杨先生以 " 投诉华泰人寿保险欺诈消费者 " 为标题，在红 · 网问政湖南栏目发帖，将自己的遭遇发布在网络上，希望引起保险企业及职能部门的重视，维护自己的合法权益。

2019 年 9 月，华泰人寿保险业务员戈峰向杨先生推荐了一款名为 " 福佑一生终身重大疾病保险 " 的产品，并介绍了这款保险产品的种种优势：每年仅需缴纳 7358 元，连续五年后，即可取回本金，同时享受终身的 10 万元重大疾病赔付保障。

杨先生向记者展示的微信聊天记录显示，戈峰曾多次约杨先生见面谈，并告知首次交费，只需要在银行卡里存 7400 元就可以了。9 月 30 日，杨先生按照戈峰的提示，通过微信入口完成了电子合同的签订。

然而，当戈峰签完合同后，再次仔细翻阅 69 页的合同条款时，才发现：上当了！原来，合同中标注需要连续缴费 20 年，而非戈峰所承诺的 5 年。

杨先生随即联系了戈峰，表达了自己的疑虑和不满。戈峰告诉他，不要担心，会帮助修改保单内容，确保只需缴费 5 年，且保留终身重疾保障。

杨先生向记者展示的与戈峰的微信聊天记录显示：2020 年 11 月 20 日，杨先生发送消息：7358 元每年交 5 年，总计 36790 元，5 年后可以取回本金，可以终身享受 10 万元重疾赔付。戈峰答复：" 嗯 "。2020 年 12 月 6 日，戈峰发来一段语音，告知会有总部 021 开头的电话与杨先生联系，杨先生可以选择 " 不交（20 年）那么久，会统一做变更，可以选择五年。"

今年 9 月份，杨先生准备沟通取回本金时，却发现戈峰的电话已变成空号，微信已经无法联系。

记者陪同消费者与华泰保险对质，对方答复：查不到这个人，会跟进处理

杨先生告诉记者，自己已经与华泰保险沟通过多轮，但问题均未得到解决。杨先生将他与戈峰的聊天记录、通话记录等相关证据发给了华泰保险工作人员的邮箱，对方答复：" 收到，杨先生，公司受理核查后与您联系。" 后续杨先生得到的答复是：按照保险合同的约定，如果选择退保，只能退回 13130 元，而杨先生实际已缴纳保费 36790 元，如果按照这个方案，杨先生将损失 23660 元。

10 月 8 日，杨先生向潇湘晨报记者展示了电子保单合同，以及与戈峰的聊天记录。在记者的见证下，杨先生多次拨打华泰保险通过邮箱回复的电话号码，均无人接听，使用记者电话拨打，仍旧未接听。

记者随后拨打了华泰保险寿险 400 热线，并表明了身份，与当事人杨先生一起向工作人员反映了上述情况。工作人员告诉记者，杨先生的消费投诉，自己看到了相应的记录。经过现场查询，未在系统中找到戈峰这个人的相关记录。" 我们系统中有入职、离职信息，但是没有查询到。详细的情况会反馈给当地机构，进一步核实。"

杨先生表示，不接受华泰保险退回 13130 元的方案，工作人员表示，已经登记杨先生的诉求，会进一步反馈，后续处理结果出来后，会第一时间联系杨先生。

潇湘晨报记者曾永红 曹伟

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