多位顾客疑吃自助小火锅超时 店家拒退押金起冲突

导读 10 月 12 日,有网友发视频称,10 月 11 日晚,在安徽省蚌埠市蚌山区豆小胖自助小火锅银泰店,多名顾客因吃饭超时,被滞留店内不让走...

10 月 12 日,有网友发视频称,10 月 11 日晚,在安徽省蚌埠市蚌山区豆小胖自助小火锅银泰店,多名顾客因吃饭超时,被滞留店内不让走,引发关注。

视频中,顾客与店家正在进行交涉理论,一旁有警察在了解情况。

10 月 12 日,经视直播记者尝试联系视频发布者,对方一直未能回应。

豆小胖自助小火锅银泰店负责人朱先生告诉经视直播记者,他们店并非不让顾客走,而是顾客吃饭超时后,不满店里拒退押金而与店员发生口角继而引发肢体冲突。" 吃自助餐一般都是 2 小时,按照规定,吃饭超时,押金不予退还,而顾客超时后坚持要求退押金,双方因此产生了争执和冲撞,我父亲在与对方推搡中,昏倒撞到了墙,身上红肿。"

朱先生介绍,当晚,顾客一伙人共三男两女,来店里吃自助火锅,共交了 20 元押金。21 点 20 分左右,涉事顾客吃完饭已超过了 2 小时,其中一人到收银台索要押金,被店员提醒超时不退,对方便开骂并威胁店员退押金。" 吃自助餐肯定有时间限制的,我们收银台以及小票上都有标注超过 2 小时不退押金的提示。"

当经视直播记者提出能否让朱先生提供小票截图时,朱先生称,小票及相关证据资料已移交当地派出所。" 小票上标注得很清楚,超过 2 小时不退押金,而且顾客是先买单,拿到小票后再用餐的,他们还是店里的老顾客,应该清楚店里的规定,墙上也张贴了相应提示的。"

经视直播记者致电蚌埠市公安局航华派出所,工作人员表示,他们已对此事立案调查,具体情况不便透露。

记者联系了豆小胖自助小火锅总部,工作人员证实,公司自 2023 年开业来,就有顾客吃自助火锅,超过 2 小时不退押金的进餐规定。" 小票上都有超时不退押金的标注,店里也张贴有相关提示。"

湖北炽升律师事务所律师吴兴剑称,一般来讲,自助小火锅都有时间限制,商家张贴通知及小票上提示,顾客超时不退押金,这样的规定属于合理范围。" 吃自助小火锅约定 2 小时,比较符合客观实际,不可能说顾客 24 小时无限制吃自助火锅,那不符合正常的商业惯例。"(经视直播记者 志敏 报道)