手机停机后仍收取套餐费,上海法学生起诉中国移动!最新进展来了

导读 近日,华东政法大学学生林同学及维权小组成员因 " 手机停机后仍被收取套餐费 " 为由,将上海移动松江营业厅诉至松江区人民法院,法院予...

近日,华东政法大学学生林同学及维权小组成员因 " 手机停机后仍被收取套餐费 " 为由,将上海移动松江营业厅诉至松江区人民法院,法院予以立案。记者今日获悉,该案已于昨日(10 月 12 日)进行庭前调解,上海移动松江营业厅将套餐费用全额退还给林同学。

2023 年 10 月 29 日晚,林同学在校外不幸遭扒窃,丢失一部手机。由于手机上带有两张手机卡,考虑到可能会泄露个人信息甚至涉及网络犯罪,林同学立即积极联系移动客服。次日上午 7 点,林同学通过陈同学的手机,向移动客服申请其中一个手机卡的停机保号服务。同日,在按客服要求提供相应资料后成功停机,停机时间为 2023 年 10 月 30 日上午 7 点 15 分 31 秒到 2023 年 11 月 3 日 12 点 03 分 42 秒。

但在停机保号服务结束一段时间后,林同学再次查询 " 中国移动 " 手机应用却意外发现,自己在停机期间居然被扣了 3.8 元套餐费用。在停机期间,由于移动公司未提供实际的电信服务,原则上不能收取任何套餐费用。尽管被多扣的套餐费用很少,但这种收费行为在本质上侵犯了林同学的合法民事权益,且经林同学及维权小组成员调查,有大量电信服务消费者与其有相同的经历。

因此,本着维护私权的初衷,附带实现社会公益的目的,林同学及其维权小组成员组成 " 熬夜战移动 " 队,希望合力维权。今年 7 月 23 日," 熬夜战移动 " 队将上海移动松江营业厅诉至松江区人民法院,法院予以立案,并拟定于 2024 年 10 月 29 日开庭,后续补充提交了补充诉讼请求及追加被告申请书,将上海移动及松江营业厅均引入诉讼程序,并全面覆盖了相关受损权益。随后,上海移动主动联系法院将多收的套餐费用全额退还。

记者获悉,本案已于昨日调解结案,上海移动退还套餐费用、交通费,还授权外部法律顾问向公司提供法律意见书,对案涉格式条款予以研判,反思是否遵从了提升客户满意度及承担社会责任的央企操守。至此," 熬夜战移动 " 队助力林同学成功维权。

在维权小组成员看来,该案最大的争议点与合同严守原则有关,即:在上海移动未按照约定全面履行提供电信服务义务时,能否收取停机期间的月度套餐费预付款。根据合同约定,无论是最早的电信服务合同,还是后续的停机保号服务合约,双方均约定,月度套餐费预付款只有在林同学实际接受电信服务后,才能从预存余额中扣除。停机期间,上海移动未提供任何电信服务,其无权收取案涉预付款。

此外,即使存在类似 " 合约期内停机,按约定的最低承诺消费值继续收取 " 的定型化格式条款,根据现行民法典,该条款亦不具有法律效力。

" 第一,在电信服务合同及停机保号服务合约订立前后,上海移动的客服并未以任何方式告知林同学存在类似条款,相反是不断诱导其忽略合同风险,实现最终缔约;第二,类似条款实际上剥夺了林同学的交易选择权,强迫其与上海移动在停机期间继续开展无实质消费内容的交易活动,当属排除消费者主要权利而归于无效的格式条款。"" 熬夜战移动 " 队队长陈炳列说," 虽然维权历程非常艰难,但想到成功果实能落到实处,捍卫公民基本权益,我们大家都长舒了一口气,感受到了由衷的幸福。"

来源:上海法治报