6月底，北京市民刘先生与妻子及朋友一行四人，兴冲冲地去观看了一场心仪已久的某男明星演唱会。然而，这场演唱会却让他们全程几乎在煎熬中度过。
刘先生介绍，他们为此次演唱会花费680元购买了票，但到场后发现，座位与380元的票（最差的一档）仅相隔一排，且位置非常偏。刘先生描述了抢票的过程：4月的一个晚上，他联系了多名朋友一起帮忙抢票，抢到后立即秒付，订单时间显示1秒下单，4秒付款。自抢票成功后，他对演唱会充满了期待。
两个月后开票，刘先生对照座位图，发现自己的座位在看台最左侧的一个区域，且排数很高。当时他并未太在意，直到演唱会当晚到达现场，现实给了他重重一击。从刘先生发来的演唱会现场照片中，记者看到，他们的座位只能看到半边屏幕，且屏幕上方有音响遮挡。由于坐在高处，视野下方还有台阶围栏遮挡。“当时抢票我是秒付款，后来该场演唱会还加卖了两次门票，结果我的座位比‘二开’时抢到的还要差。”
刘先生在演唱会结束后联系平台试图退票，但平台回复称这种情况是正常的，座位是随机分配，拒绝退票。刘先生对此表示不满，认为这种随机分配座位的方式，把风险全加诸消费者，像开“盲盒”一样，开票了或到现场了才知道座位好不好。即使在开票后知悉座位的第一时间选择退票，也不可能成功，因为开票时间在6月中旬，但5月底就已不允许任何形式的退票了。
刘先生的遭遇并非个例。近日，一名网友向记者反映，自己花费1314元购买某演唱会门票，入场后发现位置偏僻，不仅难以看到歌手，连舞美和主屏幕都无法看见。同一价位的门票遍布多个区域，他的座位却“可以说是最偏的”。该网友也是在购票第一时间抢票，显示3秒完成付款，购票结束后还有多张余票。
记者查看多场演唱会的售票页面发现，绝大多数演唱会售票均采用随机分配座位的方式，不支持自主选座。开票时间通常在售票规则的允许退票时间之后，这意味着消费者即使对座位不满意，也无法退票。且一些观众秒抢的票，座位还不如一些观众“二开”“三开”时抢到的。
实践中，演唱会的阶梯定价及对应座位也为不少人诟病。据记者观察，多场演唱会票价每档位差价在200元至500元之间，但在座位安排上，两个档位的座位实际上并没有明显差距，导致不少观众心理落差感很大。目前，演唱会主办方及售票方并未对如何确定阶梯价、如何划分价格对应座位等做过公示或说明。
刘先生和其他观众的经历反映了当前演唱会售票和座位安排中的问题。演唱会主办方和售票平台应当更加透明，明确阶梯定价和座位安排标准，保障消费者的权益。