办卡后去过两次 美甲店关门后退卡要扣30%

施女士在杭州上班，去年在工作地点附近的美甲店充了五千块钱，说是只去过两次，对方就关门了，其它分店又太远，她希望退回剩下的四千多块钱，结果商家不仅要把原来的消费按原价算，还要再扣30%手续费...