德邦回应快递员偷喝50年茅台 破损致漏液,已赔偿和解

导读 近期,有媒体报道了一起关于德邦物流的争议事件。在北京的一个德邦物流站点,出现了退回商品被虚假签收的情况,其中甚至包括了价值高昂的50...

近期,有媒体报道了一起关于德邦物流的争议事件。在北京的一个德邦物流站点,出现了退回商品被虚假签收的情况,其中甚至包括了价值高昂的50年茅台酒,据说这些酒被擅自开启饮用。7日,德邦物流的负责人对此事进行了回应,解释说商品在运输过程中遭遇包装破损,导致酒液泄漏,并非快递员私下饮用。目前,物流公司已经向受影响的客户进行了赔偿,并且双方已经达成一致,解决了纠纷。

根据投诉人张先生发布的一段视频,他指出自己退回的酒品在送达指定的德邦站点后,并未进行正常配送,而是被站点进行了虚假签收处理,估算损失接近5万元。张先生声称,这些酒被不当开封并消耗,尽管他多次尝试通过客服渠道维权,但德邦起初并未给予积极处理。

对于虚假签收的指控,德邦物流的负责人澄清道,这其实是一个误会。该事件起始于3月份的一次退货请求,由于收件方拒绝接收,发货商即张先生要求快递员暂时将货物保存在站点,待其后续自取。负责人强调,这并非所谓的虚假签收操作。然而,当张先生前往站点取货时,发现酒已被清空。经过内部调查,德邦确认了物流运输中出现的破损是导致酒水丢失的直接原因,排除了快递员偷饮的可能性。至于张先生所反映的投诉未得到及时反馈的问题,德邦解释说,由于涉及的酒品年代较为久远,估价难度大,处理流程因此延长,导致了客户的不满。目前,德邦不仅表达了歉意,也完成了相应的赔偿措施,双方的矛盾已经得到妥善解决。